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带玩彩票赚钱,19、十二次微笑-学习课件PPT

  • 素材大小:360.00 KB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2018-11-02
  • 素材类别:语文课件ppt
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:十二次微笑,微笑
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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带玩彩票赚钱,19、十二次微笑-学习课件PPT

PPT内容

蒙娜丽莎的微笑 (达 ·芬奇 ) 1.划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。 2.“十二次微笑”,课文中详细写了哪几次,哪几次略写了? 一位空姐走了过来,面带微笑地问:“先生,我能为您做点儿什么?” 乘客说:“请给我一杯水,我要吃药。” 空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻把水给您送来,好吗?” 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!”那位乘客抬起右手,指着手表说:“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”无论空姐怎么解释,这位乘客都不原谅她的疏忽。 他们各自是什么心情? 接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过 失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走 到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需 要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客 余怒未息,摆出一副不合作的样子,不理睬 她。带玩彩票赚钱 第十二次微笑 空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,并面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变,想说些什么,却没有开口。带玩彩票赚钱他接过留言本,在上面写了起来。 完成练习: 填空: 课文写“十二次微笑”,具体写到的只是三次 : 、 、 。带玩彩票赚钱其他九次是通过“ ”这一句给略去了。这样写有详有略,避免了叙述的“流水账”现象。带玩彩票赚钱 那位乘客对空姐的态度前后有什么变化?用波浪线划出。他为什么有这样的变化? 填空: 乘客的态度由不肯原谅,到不合作、不理睬、要投诉 ,直至想说什么又欲言又止 ,而最后写了一封热情洋溢的表扬信 。带玩彩票赚钱之所以会有这样的变化,是由于空姐真诚和热情周到的服务打动了他 。 悟一悟:我对这件事的看法是人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾 。 因为 , 所以使得乘客放弃了投诉。 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句,画出来连起来读一读,说说按时间顺序安排材料的好处。

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