PPTOK :您身边最贴心好用的PPT站!

您当前所在位置:首页 > PPT课件 > 学校ppt > 高校大学PPT → 网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt

网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt

  • 素材大小:455.00 KB
  • 素材授权:免费下载
  • 更新时间:2016-10-18
  • 素材类别:高校大学PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 关键提要:生态学
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
网友评分:
PPT介绍优秀PPT相关PPT精品PPT

这是一个关于网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt,主要介绍一个服务心理的案例及解决方法。网上兼职刷客是真的吗欢迎点击下载哦。

PPT预览

网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt

PPT内容

网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。网上兼职刷客是真的吗按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠。网上兼职刷客是真的吗这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说出时,这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。
问题:(1)、服务员应如何处理类似事件?
(2)、处理类似事件应特注意什么问题?
分析及参考答案:
(1)总台服务人员遇到这种情况,应及时示前台经理,不宜当众揭穿客人的谎言,避免客人当众难堪,恼怒。(2)由前厅经理或前厅管理人员,将事离现场,或请客人到茶座、吧小坐。网上兼职刷客是真的吗(3)先听取客人的意见,然后再做细致耐心的工作。(4)坚持酒店规定的七折优惠条件,但对这位客人也享受优惠的心情,也表示理解和同情。(5)在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当照顾和帮助。(6)对客人能够理解、支持酒店的规章制度,表示诚挚的谢意。
总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:
凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬,特别是对于不符合优惠条件的客人,要由专人个别处理,避免不愉快的事情发生
我们的观点:
网上兼职刷客是真的吗其一:尽量避免和客人发生正面冲突,可以把客人带到休息室,应单独和客人进行沟通。网上兼职刷客是真的吗在坚持会实行优惠的条件下,也和客人耐心的交流,说出客人确实还没有实行的条件,并对客人实行不同程度的优惠,让客人心里感到平衡些。
其二:也对客人对本酒店的入住情况了解表示感谢。

相关PPT

工程心理学第一章ppt:这是一个关于工程心理学第一章ppt,主要介绍机工程学是研究人在某种工作环境中的解剖学、生理学和心理学等方面的各种因素,研究人和机器及环境的相互作用;欢迎点击下载哦。
认知心理学(详解)ppt模板:这是一个关于认知心理学(详解)ppt模板,主要介绍认知心理学概述、认知心理学的产生背景、认知心理学的基本观点和具体方法、认知心理学的主要研究内容、认知心理学的应用、对认知心理学的评价。欢迎点击下载哦。
生态学课件-群落学ppt:这是一个关于生态学课件-群落学ppt,主要介绍生物群落Bio-community——在一定的时间和空间范围内,由各种生物种群组成的集合体。欢迎点击下载哦。
《网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt》是由用户方且于2016-10-18上传,属于高校大学PPT。

标签:

优秀PPT

缩略图

  • 网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt

下载地址

  • 网上兼职刷客是真的吗,服务心理案例ppt

相关PPT

推荐

颜色分类黑色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios橙色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios紫色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios蓝色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios黄色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios红色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios绿色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios彩色神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios黑白神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios

行业分类科技神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios医学神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios教育神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios工业神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios金融神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios音乐神彩争霸app娱乐_神彩app注册_手机版ios汽车房地产互联网培训手机

实用必备个人简历自我介绍年终总结职业规划述职报告工作汇报工作总结岗位竞聘公司简介发布会年会论文答辩

PPT推荐语文课件数学课件英语课件美术课件物理课件科学课件化学课件地理课件生物课件主题班会家长会绘本故事

节日PPT新年元旦节农历春节情人节元宵节三八妇女节愚人节清明节五一劳动节母亲节六一儿童节端午节

节日PPT 父亲节七夕情人节教师节中秋节国庆节重阳节万圣节光棍节感恩节平安夜圣诞节纪念日